01. Aplicabilidad
Esta Política de Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través del sitio web de Carvision Pro. Dependiendo del tipo de producto o servicio (membresías, detailing, marketplace de vehículos, academias, apparel), se aplicarán condiciones específicas. Para los consumidores en Colombia, se respeta el derecho de retracto establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 modificada por la Ley 2439 de 2024).
02. Derecho de Retracto (Especial para Colombia)
Plazo: De conformidad con la Ley 1480 de 2011, los consumidores en Colombia tienen derecho a retractarse de una compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Excepciones: El derecho de retracto no aplica a: (i) productos personalizados; (ii) bienes perecederos; (iii) software y CDs/DVDs abiertos; (iv) ciertos servicios ya prestados.
Condiciones: Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió (sin uso excesivo más allá de lo necesario para establecer su naturaleza) y con todos sus accesorios y documentación original.
Reembolso: El proveedor (Carvision Pro) debe reembolsar el dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde que el consumidor ejerció el derecho de retracto y cumplió con sus obligaciones. El reembolso se realizará directamente sobre el mismo medio de pago utilizado en la compra (o mediante acuerdo entre las partes).
03. Reembolsos para Servicios (Detailing, Túnel de Lavado, Academias, Coffee Bar, Simuladores)
Cancelación por parte del Cliente:
- Con al menos 24 horas de anticipación a la cita o evento: Reembolso completo.
- Con menos de 24 horas de anticipación: Se aplicará una penalización del 30% (reembolso del 70%).
- No presentación ("No Show"): No se otorga reembolso.
Cancelación por parte de Carvision Pro: Si cancelamos por razones operativas o de fuerza mayor, se le ofrecerá reprogramar el servicio sin costo adicional o un reembolso completo del monto pagado.
04. Reembolsos para Membresías (Club de Membresías)
Cancelación: Puede cancelar su membresía en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual (mensual o anual). No se otorgan reembolsos por membresías no utilizadas dentro de un período ya facturado.
Reembolsos Proporcionales: No se otorgan reembolsos proporcionales por cancelación anticipada de una membresía anual. Sin embargo, en caso de falla técnica comprobada del servicio durante un período continuo superior a 7 días, se otorgará un reembolso proporcional.
05. Reembolsos para el Marketplace de Vehículos
Depósito de Reserva: El depósito del 30% solicitado para apartar un vehículo no es reembolsable si el comprador desiste unilateralmente de la compra. Si el vehículo no cumple con las características publicadas (o la certificación DetailPro Certified), el depósito es reembolsable al 100%.
Vehículo Certificado: Los vehículos se venden "Certificados" con garantía limitada sobre titularidad y kilometraje bajo la certificación DetailPro Certified. Si el vehículo presenta vicios ocultos no revelados, el comprador tendrá derecho a la devolución del dinero o a una reparación, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano.
06. Proceso de Reembolso
Solicitud: Envíe su solicitud de reembolso a través de nuestro centro de ayuda o por correo electrónico a refunds@carvisionpro.com, indicando el número de pedido y el motivo.
Aprobación: Evaluaremos su solicitud y le notificaremos la aprobación o rechazo en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Reembolso: Si se aprueba, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado. El tiempo de acreditación dependerá de su entidad financiera (generalmente 5-10 días hábiles). Para Colombia, el plazo máximo es de 15 días calendario desde su solicitud.
07. Legislación Aplicable y Contacto
Para cualquier controversia relacionada con reembolsos, consulte nuestras cláusulas de jurisdicción y legislación aplicable en los Términos y Condiciones Generales. Para Colombia, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Contacto: refunds@carvisionpro.com